Las transacciones procesadas exitosamente constituyen servicios digitales consumados en tiempo real, quedando excluidas del régimen general de devoluciones según lo establecido en el artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo sobre derechos de los consumidores en el entorno digital.

La responsabilidad sobre la exactitud de los datos introducidos (número telefónico, compañía operadora, importe) recae exclusivamente en el usuario. Recomendamos utilizar nuestra función de verificación previa a la confirmación para minimizar posibles errores. Las transacciones con datos incorrectos no son elegibles para devolución automática.

Ante interrupciones en la cadena de procesamiento por fallos en nuestros sistemas o en las pasarelas de pago asociadas, activamos protocolos de verificación automatizada. Tras confirmar la existencia de un error técnico demostrable, ofreceremos compensación equivalente mediante repetición del servicio, crédito para futuras operaciones o, excepcionalmente, reintegro del importe afectado.

El marco temporal para presentar reclamaciones por presuntas incidencias está limitado a 72 horas laborables desde el momento de la transacción. Para iniciar el procedimiento, contacte con nuestro departamento especializado mediante: atencion@recargamovil.es o llamando al +34641691806 , indicando en el asunto "Incidencia Transaccional".

Cada solicitud de devolución se somete a un protocolo de verificación multinivel. Durante este proceso, podríamos requerir documentación acreditativa complementaria como: comprobantes de transacción, extractos bancarios, identificación del titular del método de pago, o confirmación del operador móvil sobre el estado de la línea. La negativa a proporcionar dicha documentación imposibilitará la continuación del procedimiento.

En situaciones donde se detecte duplicidad verificable (múltiples cargos idénticos en un intervalo inferior a 180 segundos), nuestro sistema activa automáticamente un protocolo de protección. Una vez confirmado mediante nuestra auditoría interna, procederemos al reintegro íntegro de las operaciones duplicadas sin necesidad de solicitud expresa, generando notificación al método de contacto registrado.

Los reembolsos autorizados se tramitarán exclusivamente a través del mismo canal de pago utilizado en la transacción original, garantizando así la trazabilidad y seguridad del proceso. Los plazos de ejecución varían según la entidad financiera: tarjetas bancarias (3-10 días hábiles), monederos electrónicos (24-72 horas), y transferencias bancarias (2-5 días hábiles), quedando supeditados a los tiempos de procesamiento de cada entidad intermediaria.

De conformidad con el marco normativo establecido en la Ley 3/2014 que modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, específicamente en su artículo 103.m, los servicios de contenido digital suministrados mediante ejecución inmediata con consentimiento expreso del consumidor quedan excluidos del derecho de desistimiento convencional, categoría en la que se incluyen las recargas de saldo móvil.

Nuestro departamento de resolución de incidencias transaccionales está a su disposición para atender consultas específicas sobre esta política o casos particulares no contemplados en estos apartados. Puede contactarnos a través de: atencion@recargamovil.es , mediante asistencia telefónica directa: +34641691806 o concertando cita previa en nuestras instalaciones: Avenida del Professor López Piñero, 4, Edificio Oceanográfico, Ciutat de les Arts i de les Ciencies, 46013 Valencia, España.